Sari, Diana Puspita, and Andry Harmawan. “UPAYA PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH ROEMANI DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ”. Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi, vol. 1, no. 1, July 2014, doi:10.36499/psnst.v1i1.1010.