Millah, Aslihatul, et al. “PENGUKURAN TINGKAT LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT.XYZ MENGGUNAKAN FRAMEWORK IT SERVICES MANAGEMENT”. Prosiding Sains Nasional Dan Teknologi, vol. 1, no. 1, Aug. 2018, doi:10.36499/psnst.v1i1.2404.