Suliantoro, Hery, and Aris Munandar. “PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN KERETA API KELAS EKONOMI DENGAN PENDEKATAN MODIFIED SERVQUAL”. Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi, vol. 1, no. 1, July 2015, doi:10.36499/psnst.v1i1.1119.