T. Harijono Mulud and I. S. Indung Sudarso, “PENGARUH FAKTOR WUJUD, KEANDALAN, KETANGGAPAN, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PRAKTIKAN DI LABORATORIUM DISTRIBUSI ENERGI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG”, SNST, vol. 1, no. 1, Jul. 2012.