Article Sidebar

Submitted
September 1, 2025
Published
November 30, 2025
Download
pdf 325 -339
Statistic
Read Counter : 22 Download : 23

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, tempat, dan promosi) terhadap kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas pelanggan sayuran segar di Superindo Kota Pekalongan. Menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data primer melalui kuesioner online dari 150 responden yang merupakan pengunjung Superindo Pekalongan yang telah membeli sayuran segar dalam tiga bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan structural equation modelling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPls 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan promosi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini sejalan dengan temuan bahwa harga menjadi indikator kualitas yang dirasakan konsumen dan promosi menciptakan persepsi nilai tambah. Namun, produk dan tempat tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemungkinan karena faktor-faktor ini dianggap sebagai ekspektasi dasar atau standar minimal oleh konsumen. Untuk loyalitas pelanggan, variabel harga dan tempat memiliki pengaruh langsung yang signifikan dan positif. Ini menunjukkan bahwa dalam konteks pembelian sayuran segar, konsumen di Superindo Pekalongan menghargai harga yang kompetitif dan kenyamanan lokasi sebagai faktor kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang. Uniknya, penelitian ini menemukan bahwa kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menyoroti bahwa loyalitas sejati tidak hanya berasal dari kepuasan sementara, tetapi lebih didorong oleh hubungan jangka panjang dan kepercayaan. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa harga dan promosi adalah faktor utama kepuasan, sementara harga dan tempat adalah pendorong langsung loyalitas pelanggan untuk sayuran segar di Superindo Pekalongan.

Keywords

bauran pemasaran kepuasan konsumen Loyalitas pelanggan SEM

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

References

  1. Ali Khan, I., & Rahman, Z. (2017). Brand Experience and Emotional Attachment in Services: The Moderating Role of Gender. International Journal of Services Sciences.
  2. Ann, A., Alfa, G., Rachmatin, D., & Fitriani, A. (2017). Analisis Pengaruh Faktor Keputusan Konsumen Dengan Structural Equation Modeling Partial Least Square. http://jabar.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/74
  3. BPS. (2024). Jumlah Penduduk di Kota Pekalongan Menurut Kategori Kelompok.
  4. Duryadi. (2021). Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan SmartPLS. Yayasan Prima Agus Teknik Stekom.
  5. Flavian, C., Gurrea, R., & Orus Carlos. (2020). Combining channels to make smart purchases: The role of webrooming and showrooming. Journal of Retailing and Consumer Services, 52.
  6. Ghozali & Latan. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip.
  7. Hair, J. F. , H. G. T. M. , R. C. M. and S. M. (2018). Explaining Systemic Risk in Money Market Funds. Theoretical Economics Letters, 8(9).
  8. Haryono, S. (2016). e bookk_3in1 (H. Mintardja, Ed.). Intermedia Personalia Utama.
  9. Herniyanti, H., Widagdo, P. P., & Kamila, V. Z. (2023). Pengukuran Penerimaan Website Mulawarman Online Learning System (MOLS) Pada Universitas Mulawarman Menggunakan Theory Of Planned Behavior (TPB). Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (ATASI), 2(1), 1–10. https://doi.org/10.30872/atasi.v2i1.274
  10. Hidaya, R. N., & Rahayu, Y. S. (2022). Peran Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 17, 317–328. https://doi.org/10.32812/jibeka.v17i3.495
  11. Iba, Z., & Wardhana, A. (2024). Pengolahan Data Dengan SMART-PLS (P. Mahir, Ed.). CV Eureka Media Aksara. https://www.researchgate.net/publication/382052367
  12. Indrawati, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Cincau Station Surabaya. Agora, 6(2).
  13. Kotler, P. (2016). Marketing Management (15th ed.).
  14. Nadila, T., & Jamiat, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pos Logistik Palembang. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi.
  15. Puljić, N. P., Krizan, F., & Blazevic Bognar, Z. (2022). The Role Of Woman as Purchase Decision Makers in the Family. 16–17. https://www.researchgate.net/publication/368880186
  16. Rahman, M. S. (2016). The Advantages and Disadvantages of Using Qualitative and Quantitative Approaches and Methods in Language “Testing and Assessment” Research: A Literature Review. Journal of Education and Learning, 6(1), 102. https://doi.org/10.5539/jel.v6n1p102
  17. Santos, M. A. Dos, & Contreras, O. L. (2019). Family business performance in a post-disaster scenario: The influence of socioemotional wealth importance and entrepreneurial orientation. Journal of Business Research, 101, 492–498.
  18. Sihombing, I. K., Dewi, I. S., & Rahmad, B. B. (2019). Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Toko Ritel Modern dan Toko Ritel Tradisional Desa Mulyorejo Deli Serdang. http://prosiding.seminar-id.com/index.php/sensasi/issue/archivePage|76
  19. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabet .