Article Sidebar

Submitted
April 30, 2025
Published
June 30, 2025
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 88 Download : 43

Main Article Content

Abstract

The issue of member loyalty has emerged as a significant challenge for Baitul Maal wat Tamwil (BMT) in preserving institutional sustainability in the face of intensifying competition in financial services and the mounting complexity of member expectations, particularly within the context of Sharia. This background underscores the significance of comprehending the factors that shape loyalty, particularly from the perspective of members as service users. The objective of this study is to examine how members of Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Amanah Nusa Jepara perceive service quality and satisfaction based on sharia principles in shaping their loyalty to the institution. The research method employed is qualitative phenomenology, with data collected through in-depth interviews with 10 active members, participatory observation, and document analysis. The findings indicate that member loyalty is influenced by the interaction between service quality (responsiveness, reliability, empathy, and alignment with Islamic values), member satisfaction (emotional and spiritual fulfillment), and the consistent application of Sharia principles such as justice, honesty, transparency, and social responsibility. The social-religious activities organized by BMT have also been shown to strengthen emotional and spiritual bonds, fostering a sense of community among members. However, limited access to digital services emerges as a challenge, particularly for younger members who seek faster and more flexible services. In order to maintain the loyalty of its members, BMTs must implement a comprehensive strategy that balances the digitalization of services, the strengthening of Sharia values, and the empowerment of social-religious interactions.


Loyalitas anggota menjadi tantangan penting bagi Baitul Maal wat Tamwil (BMT) dalam menjaga keberlanjutan kelembagaan di tengah meningkatnya persaingan layanan keuangan dan ekspektasi anggota yang semakin kompleks, terutama dalam konteks syariah. Latar belakang ini mendorong pentingnya pemahaman mengenai faktor-faktor yang membentuk loyalitas, khususnya dalam perspektif anggota sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana anggota Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Amanah Nusa Jepara memaknai kualitas pelayanan dan kepuasan berbasis prinsip syariah dalam membentuk loyalitas mereka terhadap lembaga. Metode penelitian yang dilakukan adalah kualitatif fenomenologi, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan 10 anggota aktif, observasi partisipatif, dan analisis dokumen. Temuan menunjukkan bahwa loyalitas anggota dipengaruhi oleh interaksi antara kualitas pelayanan (responsivitas, keandalan, empati, dan kesesuaian dengan nilai Islam), kepuasan anggota (pemenuhan emosional dan spiritual), serta penerapan prinsip syariah secara konsisten seperti keadilan, kejujuran, transparansi, dan tanggung jawab sosial. Kegiatan sosial-keagamaan yang diselenggarakan BMT juga memperkuat keterikatan emosional dan spiritual, membangun rasa kebersamaan antar anggota. Namun, keterbatasan akses layanan digital muncul sebagai tantangan, terutama bagi anggota muda yang menginginkan layanan yang lebih cepat dan fleksibel. Untuk menjaga loyalitas anggota, BMT perlu menerapkan strategi holistik yang menyeimbangkan digitalisasi layanan, penguatan nilai-nilai syariah, dan pemberdayaan interaksi sosial-keagamaan.

Keywords

Service Quality Member Satisfaction Sharia Compliance Member Loyalty BMT

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

  1. Abadi, Dimas Langgeng, and Syuhada Sofian. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa Bus Rajawali.” Diponegoro Journal of Management 2, No. 2 (2013): 132–50.
  2. Andhika, Alan. “Pengaruh Kepuasan Nasabah, Ekuitas Merek, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia 6, No. 12 (2021): 6013. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i12.5035.
  3. Antonio, Muhammad Syafi’i. Bank Syariah: Dari Teori Ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press, 2001.
  4. Ardianto, Herwin. “Relationship Marketing dan Brand Equity Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Kota Surabaya.” Balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal 19, No. 1 (2022): 1. https://doi.org/10.30651/blc.v19i1.9616.
  5. Ariyanti, Yulekhah, and Siti Safa’atul Mar’ah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam.” Akses: Jurnal Ekonomi dan Bisnis 17, No. 2 (2022): 89–103. https://doi.org/10.31942/akses.v17i2.7468.
  6. Creswell, John W. Penelitian Kualitatif & Desain Riset : Memilih di Antara Lima Pendekatan. Mycological Research, 2020.
  7. Fathul Qorib, Nawawi Nawawi, and Moh. Mahrus. “Ziyadah dalam Transaksi S-Paylater di Aplikasi Shopee Perspektif Maqasidus Syari’ah.” Istidlal: Jurnal Ekonomi dan Hukum Islam 7, No. 2 (2023): 89–105. https://doi.org/10.35316/istidlal.v7i2.537.
  8. Firatmadi, Agung. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Journal of Business Studies 2, No. 2 (2017): 80–105.
  9. Garrido, Norman. “The Method of James Spradley in Qualitative Research.” Enfermería: Cuidados Humanizados 6, No. Especial (2017): 43. https://doi.org/10.22235/ech.v6iespecial.1450.
  10. Jayanti, Ansri, Baso Iping, Abdul Wahab, Abdurrahman Misno, Wahyuni Hasib, Tasrim, Muhammad Sholahuddin, Saryanto, Siswadi Sululing, and Ujang Syahrul Mubarrok. “Teknik Pengolahan dan Analisis Data Penelitian.” In Metodologi Penelitian Bidang Muamalah, Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Media Sains Indonesia, 2021.
  11. Maghfiroh, Siti, and Rusdarti Rusdarti. “Pengaruh Kepuasan, Antusiasme, dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Serba Usaha.” Economic Education Analysis Journal 5, No. 1 (2016): 295–305.
  12. Maimun, Maimun, and Dara Tzahira. “Prinsip Dasar Perbankan Syariah.” Al-Hiwalah : Journal Syariah Economic Law 1, No. 2 (2022): 125–42. https://doi.org/10.47766/alhiwalah.v1i2.878.
  13. Masadah, Asngadi, and Cuk Triono Singgih. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah di Kabupaten Jombang yang Dimediasi Variabel Kepuasan.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance 3, No. 2 (2020): 197–208. https://doi.org/10.25299/jtb.2020.vol3(2).5808.
  14. Melani, Arfadila, Dila Erlianti, and Lilis Wahyuni. “Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Buku Pelaut Pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Dumai.” Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis 5, No. 2 (2023): 85–92. https://doi.org/10.36917/japabis.v5i2.100.
  15. Moleong, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2018.
  16. Mustaqim, Muhamad. “Prinsip Syariah dalam Manajemen Sumber Daya Manusia (Studi Atas Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia UMKM di Kudus).” Jurnal Penelitian 10, No. 2 (December 2016): 399–422. https://doi.org/10.21043/jupe.v10i2.1817.
  17. Nur Khasanah, Retno, and Amin Sadiqin. “Loyalitas Anggota Koperasi Ditinjau dari Faktor Pelayanan dan Kohesivitas.” Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan 1, No. 7 (2022): 1147–56. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i7.134.
  18. Nurasikin, Akhmad. “Tinjauan Hukum Ekonomi Syar’ah: Take Over Pembiayaan Mikro Bank Syari’ah.” Iqtisad: Reconstruction of Justice and Welfare for Indonesia 8, No. 2 (2021): 187. https://doi.org/10.31942/iq.v8i2.5674.
  19. Parasuraman, A Parsu, Valarie Zeithaml, and Leonard Berry. “Servqual A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing 64 (January 1988): 12–40.
  20. Permana, Erwin, Margo Purnomo, Rukun Santoso, and Syamsurizal Syamsurizal. “Pengaruh Agilitas Strategis Terhadap Sustainability Competitive Advantage Melalui Aksi Kompetitif Bisnis Sicepat Express.” AdBispreneur 6, No. 1 (2021): 79. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v6i1.32584.
  21. Putri, Bunga Anadesta Hanri, Bambang Trisetyo Eddy, and Tutik Dalmiyatun. “Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan pada Koperasi Gardu Tani di Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang.” Agrisocionomics: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian 2, No. 2 (2019): 54–62. https://doi.org/10.33603/jpa.v2i2.3159.
  22. Ramin, Moh., Nurullah Rusdi Toyyib, Hariyanto Hariyanto, Andi Tb, Mussammil Mussammil, and Syaiful Fahris. “Analisis Kepuasan Anggota dalam Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Robatal Kabupaten Sampang.” Prospeks: Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah 2, No. 1 (2024): 296–305. https://doi.org/10.32806/56bqj980.
  23. Satria, Muhammad Idris Al, and Fani Firmansyah. “Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Anggota.” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 8, no. 1 (2024): 401–14. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3690.
  24. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. 25th ed. Bandung: Alfabeta, 2017.
  25. Sulaksana, Jaka, Dinar Dinar, and Ega Syaiful Hidayat. “Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan Kelompok Tani.” Paradigma Agribisnis 2, No. 2 (2020): 54. https://doi.org/10.33603/jpa.v2i2.3159.
  26. Supriadi, Supriadi, and Ismawati Ismawati. “Implementasi Prinsip-Prinsip Perbankan Syariah untuk Mempertahankan Loyalitas Nasabah.” Jurnal Hukum Ekonomi Syariah 3, No. 1 (2020): 41–50. https://doi.org/10.30595/jhes.v0i0.7002.
  27. Suryawa, Tjokorda Gde Agung Wijaya Kesuma, Nyoman Andika Triadhi, and Cokorda Istri Agung Vera Nindia Putri. “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota pada KSP Sari Sedana Nadi Kecamatan Blahbatuh Kabupaten Gianyar.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium 8, No. 1 (2022): 74–89. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i1.842.
  28. Totok Dwi Pambudi. “Mekanisme Pembiayaan Mudharabah pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) Baitul Maal Wattamwil (BMT) STAI Al-Ma’arif Way Kanan.” Falah: Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah 2, No. 2 (2022): 50–72. https://doi.org/10.55510/fjhes.v2i2.121.